La ISO 9001:2015 es una norma voluntaria enfocada en la mejora de la gestión de las organizaciones para lograr la satisfacción de las necesidades del cliente.
Una adecuada implementación y un buen mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 facilitará que la organización:
- Logre proporcionar productos o servicios que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente, y los requisitos legales aplicables.
- Trate adecuadamente los riesgos y oportunidades asociados a los objetivos y al contexto de la organización.
- Proporcionar las circunstancias necesarias para lograr la satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 busca dar confianza en los productos o servicios que da una organización y como consecuencia lograr la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad está basada sobre 7 principios fundamentales:
- Enfoque al cliente;
- liderazgo,
- compromiso de las personas,
- enfoque a procesos,
- mejora,
- toma de decisiones basada en la evidencia,
- gestión de las relaciones.